ما هي تجربة المستخدم (UX)
ماذا يقصد بـ تجربة المستخدم (UX) ←
يقصد بمفهوم تجربة المستخدم (User Experience) أي العناية بجميع الجوانب التي يمر بها المستخدم عند تفاعله مع منتج أو خدمة أو نظام بحيث تمنحه هذه التجربة:
♣ سهولة الاستخدام: سواء في الاستعراض أو الشراء
♣ تحفيز العواطف: والمشاعر الإيجابية مثل البهجة والسرور
♣ دعم التصورات: الإيجابية التي تتولد لدي المستخدم حول الجودة والقيمية والأصالة
♣ اظهار وتعزيز المنفعة: التي سيعود عليها من استخدام المنتج أو الخدمة
ما هي فوائد تجربة المستخدم (UX) الجيدة ←
توفر العناية بتجربة المستخدم (UX) العديد من الفوائد للشركات والمؤسسات والأعمال منها:
♣ زيادة المبيعات والتحويلات
تعمل تصميم تجربة المستخدم (UX) الإيجابية التي توفر الرضا للعملاء على تقليل الخطوات التي يتطلب على العميل القيام بها لشراء المنتج، وهو ما يزيد من احتمال قيام العميل باستكمال الشراء بسهولة.
♣ رضا العملاء وولاءهم
إذا شعر المستخدم بالراحة والرضا خلال تجربته مع الموقع أو السلعة فمن المرجح أن يعود مرة أخرى إلى القيام بعملية شراء جديدة، فضلًا عن التوصية بالمنتج لدائرة معارفه.
♣ انخفاض تكاليف التطوير
إن التصميم الجيد لـ تجربة المستخدم يتفادى الوقوع في الكثير من المشكلات مبكرًا، وبالتالي يجنب الشركة تكاليف إصلاحات باهظة، فضلًا عن عمليات التطوير اللازمة لحل المشكلات.
♣ الميزة التنافسية
لأن الجميع يعمل من أجل رضا العميل وراحته حتى يكون عميلا فعليًا يقوم بعمليات الشراء ويكررها، فان تصميم تجربة مستخدم جيدة تجعل العميل يشعر بالرضا أمرًا يقدم للشركة ميزة تنافسية تعزز من مكانتها في السوق.
♣ تعزيز العلامة التجارية
تسهم تجربة المستخدم الإيجابية بصورة مباشرة في تصور العميل للعلامة التجارية وجودتها وبتالي تعزيز موقعها في السوق، وتقديمها كعلامة تجارية راسخة.
كيفية بناء تجربة المستخدم (UX) الجيدة ←
تتضمن عملية التصميم من أجل تجربة المستخدم الجيدة عدة خطوات أساسية:
♣ القيام بأبحاث المستخدم
وهي مجموعة من الأبحاث والدراسات التي تضمن لك فهم الجمهور المستهدف والوقوف على احتياجاته بدقة ونقاط ألمه التي ستعمل على تلبيتها، ويمكن للمقابلات المباشرة مع العملاء والدراسات الاستقصائية والاستبيانات تقديم المعلومات الهامة حول جمهورك.
♣ إنشاء شخصية المستخدم
بعد الحصول على جميع المعلومات المتعلقة بالجمهور المستهدف أبدأ في إنشاء شخصيات المستخدمين وهي عبارة عن تمثيلات شبه خيالية لعملائك المثاليين تساعدك على فهم عملائك الحاليين والمحتملين بشكل أفضل، حتى تكون قادرًا على تقديم محتوى مثالي لهم على مستوى الدعاية والتسويق او المنتجات والخدمات.
♣ تنظيم المعلومات
وهي عملية فرز المحتوى الذي ستقدمه ويختبره المستخدم بحيث تحرص على السلاسة في خطوات الاستعراض والشراء والدفع، دون وجود تعقيدات أو خطوات إضافية، معتمدًا بشكل أساسي على الترتيب البديهي للخطوات في عملية الشراء.
♣ التصميم التفاعلي
ويقصد به عملية رسم وتصميم جميع العناصر من أزرار وايقونات وروابط التي سيتفاعل معها المستخدم حال تفاعله مع الموقع، ويكون تصميمها متسمًا بالجاذبية والوضوح متسقًا مع هوية علامتك التجارية من حيث الألوان والخطوط.
♣ اختبار قابلية الاستخدام
بعد الانتهاء من التصميم يجب الحصول على ردود أفعال حقيقية من مستخدمين حقيقيين قبل تعميم التصميم للجمهور من أجل تحديد أماكن الضعف أو الارتباك التي قد تصيب المستخدم وعلاجها قبل طرح التصميم.
نصائح من أجل تصميم تجربة المستخدم (UX) الجيدة ←
♣ تأكد من إيجابية التجربة على الهواتف المحمولة
♣ التحلي بالعاطفة وتجنب شعور المستخدم بأنه يتفاعل مع جهاز
♣ أجعل عملية البحث في موقعك سهلة ومحترفة
♣ احرص على تسهيل وسلاسة الخطوات
♣ احرص على البساطة في كل مراحل تجربة المستخدم
